Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh BHYT: Bệnh viện hẹn bệnh nhân qua điện thoại, internet
Chương trình cải tiến chất lượng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế (BHYT) được triển khai nhằm mục tiêu nâng cao sự hài lòng của người bệnh và tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh. Dưới đây là thông tin chi tiết về chương trình này:
Mục tiêu của chương trình
Chương trình tập trung vào các mục tiêu chính sau:
- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân BHYT: Cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người bệnh có BHYT.
- Giảm thời gian chờ đợi cho bệnh nhân: Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh để giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân tại bệnh viện.
- Chủ động phân bổ thời gian khám hợp lý: Sắp xếp lịch khám một cách khoa học, giúp bệnh viện quản lý tốt hơn nguồn lực và thời gian.
Các biện pháp triển khai
Để đạt được các mục tiêu trên, chương trình triển khai một loạt các biện pháp cụ thể:
- Đặt hẹn khám bệnh:
- Qua điện thoại, internet (ưu tiên bệnh nhân không cấp cứu): Bệnh nhân có thể đặt lịch khám trước qua điện thoại hoặc trực tuyến, giúp giảm thời gian chờ đợi và chủ động sắp xếp thời gian cá nhân. Các bệnh viện có thể sử dụng các nền tảng trực tuyến hoặc hệ thống tổng đài để hỗ trợ bệnh nhân đặt lịch một cách dễ dàng.
- Quy trình khám bệnh:
- Phát số khám tự động có kiểm soát: Hệ thống tự động phát số khám giúp bệnh nhân không phải xếp hàng chờ đợi và đảm bảo tính công bằng trong việc tiếp cận dịch vụ.
- Thông báo số khám qua bảng điện tử, phiếu khám, loa đài: Thông tin về số khám và thứ tự khám được hiển thị rõ ràng trên bảng điện tử, phiếu khám hoặc thông báo qua loa, giúp bệnh nhân dễ dàng theo dõi.
- Trả kết quả cận lâm sàng:
- Trả nhiều lần trong ngày: Thay vì chờ đợi đến cuối ngày, kết quả xét nghiệm và các thủ tục cận lâm sàng khác sẽ được trả nhiều lần trong ngày, giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian.
- Hẹn giờ trả kết quả hoặc gửi qua bưu điện: Bệnh nhân có thể nhận kết quả theo lịch hẹn hoặc yêu cầu gửi kết quả qua đường bưu điện, tạo sự thuận tiện tối đa.
- Thủ tục hành chính:
- Cắt giảm thủ tục rườm rà: Loại bỏ các thủ tục không cần thiết, giảm bớt giấy tờ và thời gian chờ đợi cho bệnh nhân.
- Đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân chu đáo: Nhân viên y tế sẽ đón tiếp và hướng dẫn bệnh nhân tận tình, giúp họ dễ dàng làm quen với quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện.
- Thực hiện y lệnh sớm và đầy đủ: Các y lệnh của bác sĩ sẽ được thực hiện nhanh chóng và đầy đủ, đảm bảo bệnh nhân được điều trị kịp thời và hiệu quả.
- Tiến tới áp dụng bệnh án điện tử: Sử dụng bệnh án điện tử giúp lưu trữ thông tin bệnh nhân một cách khoa học, giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận trong bệnh viện.
Giải quyết thắc mắc của bệnh nhân
Để đảm bảo quyền lợi và giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân, chương trình cung cấp các kênh liên lạc sau:
- Đường dây nóng của bệnh viện: Bệnh nhân có thể gọi điện đến đường dây nóng để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến quá trình khám chữa bệnh.
- Bộ phận tiếp nhận và xử lý thông tin: Bộ phận này sẽ tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của bệnh nhân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Cục Quản lý Khám chữa bệnh (Bộ Y tế): Nếu không hài lòng với giải quyết của bệnh viện, bệnh nhân có thể gửi thắc mắc đến Cục Quản lý Khám chữa bệnh để được xem xét và giải quyết.
Triển khai thí điểm
- Thời gian: từ 1/7.
- Địa điểm: 10 bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế:
- Bệnh viện Bạch Mai.
- Bệnh viện Việt Đức.
- Bệnh viện Chợ Rẫy.
- Bệnh viện K.
- Bệnh viện Thống Nhất TPHCM.
- Bệnh viện Hữu nghị.
- Bệnh viện Mắt T.Ư.
- Bệnh viện Nhi T.Ư.
- Bệnh viện Phụ sản T.Ư.
- Bệnh viện T.Ư Huế.
- Đánh giá và chia sẻ kinh nghiệm sau giai đoạn thí điểm: Sau một thời gian triển khai thí điểm, Bộ Y tế sẽ tiến hành đánh giá kết quả và chia sẻ kinh nghiệm giữa các bệnh viện để nhân rộng mô hình trên toàn quốc.
