Đường Dây Nóng Của Bộ Y Tế Về Cúm A/H1N1: Những Câu Chuyện Phía Sau
Trong bối cảnh dịch cúm A/H1N1 diễn biến phức tạp, đường dây nóng của Bộ Y tế trở thành một kênh thông tin quan trọng, nơi người dân có thể tìm kiếm sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Tuy nhiên, phía sau những cuộc điện thoại ấy là những câu chuyện về sự tận tâm, vất vả và cả những hy sinh thầm lặng của những người trực đường dây nóng.
1. Sự Quá Tải Của Đường Dây Nóng
Số điện thoại đường dây nóng (0989 671 115) của Bộ Y tế, do Cục Y tế Dự phòng & Môi trường quản lý, luôn trong tình trạng hoạt động hết công suất. Nhu cầu thông tin về cúm A/H1N1 tăng cao đột biến khiến đường dây nóng gần như không ngơi nghỉ. Theo chia sẻ của bác sĩ Nguyễn Đức Khoa, Phòng Kiểm soát Bệnh Truyền nhiễm, cứ 2-3 phút lại có một cuộc gọi đến vào ban ngày, thậm chí vào lúc 1-2 giờ sáng hoặc 4-5 giờ sáng vẫn có người gọi. Tần suất sử dụng cao đến mức điện thoại phải sạc pin sau mỗi ba tiếng.
Điều đáng nói là, dù đường dây nóng được thiết lập chủ yếu để tiếp nhận thông tin báo cáo dịch bệnh từ các địa phương, nhưng phần lớn người dân lại gọi đến để được tư vấn về các vấn đề liên quan đến cúm. Bác sĩ Lê Xuân Thủy, một trong những người trực đường dây nóng, cho biết: 'Số điện thoại nóng trên không phải để tư vấn về dịch mà chỉ để nhận những thông tin báo cáo dịch bệnh từ các nơi. Còn tư vấn, đã có ở các địa phương, chứ Bộ chỉ dùng một số thế này làm sao xuể. Tuy nhiên, rất ít người biết được điều đó, và khi cần kíp thông tin về dịch, họ đều tìm về đường dây này'.
2. Chia Sẻ Gánh Nặng Trực Đường Dây Nóng
Để đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả của đường dây nóng, Bộ Y tế đã phân công khoảng 30 nhân viên từ các phòng ban khác nhau luân phiên nhau trực. Điều này giúp giảm tải áp lực cho một số ít cá nhân và đảm bảo rằng luôn có người sẵn sàng tiếp nhận và xử lý thông tin. Một bác sĩ từ Phòng Kiểm soát Bệnh Truyền nhiễm chia sẻ: 'Phòng chúng tôi chín người, nhưng gác tới 57 bệnh truyền nhiễm. Lãnh đạo Cục kiểm tra thường xuyên, nên không thể lơ là được'. Sự giám sát chặt chẽ từ lãnh đạo cũng là một động lực để các bác sĩ luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm.
3. Những Câu Chuyện Đáng Nhớ Khi Trực Đường Dây Nóng
Công việc trực đường dây nóng không chỉ đơn thuần là trả lời các câu hỏi về cúm A/H1N1. Đôi khi, các bác sĩ còn phải đối mặt với những tình huống bất ngờ và cần đến sự linh hoạt, khéo léo trong xử lý. Bác sĩ Thủy kể lại một vài trường hợp đáng nhớ:
- Tư vấn cho khách du lịch nước ngoài: 'Có lần hai vợ chồng khách nước ngoài đang nghỉ ở một nhà nghỉ tư nhân tận thị xã Sa Đéc (Đồng Tháp), nửa đêm, bà vợ bị sốt, kèm đau họng, ông chồng cuống lên hỏi nhưng chủ nhà lại không biết tiếng Anh. Không biết thế nào, ông chồng lần ra số đường dây nóng và tôi đã tư vấn trực tiếp cho anh ta đưa vợ đến ngay bệnh viện gần nhất để kiểm tra'.
- Giải đáp thắc mắc và trấn an người dân: 'Lần khác, một người đàn ông ở TPHCM gọi đến với giọng lo lắng, hoang mang, đinh ninh mình đã mắc cúm A/H1N1 vì thấy sốt, sổ mũi, nhưng đến kiểm tra, bệnh viện lại cho về. Sau khi hỏi cụ thể yếu tố dịch tễ, tôi tư vấn, bệnh viện cho anh về là đúng, vì những yếu tố như anh nói không phải là cúm A/H1N1 và anh ta cảm thấy yên tâm hơn'.
- Cung cấp thông tin phòng chống dịch: 'Ngay cả ở Hà Nội, một số người quản lý tòa nhà cao tầng lo lắng trước sự lây lan của dịch gọi đến để được tư vấn về cách phòng chống, xử lý khi có dịch xảy ra'.
4. Những Khó Khăn Và Hy Sinh Của Người Trực Đường Dây Nóng
Công việc trực đường dây nóng không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn đòi hỏi sự hy sinh về thời gian và cuộc sống cá nhân. Các bác sĩ phải luôn sẵn sàng trả lời điện thoại, kể cả vào ban đêm hoặc trong những lúc riêng tư. Điều này gây ra không ít khó khăn và ảnh hưởng đến sinh hoạt gia đình. Bác sĩ Thủy tâm sự: 'Nhà có con nhỏ, nên ban đêm tôi phải vào phòng kín để trả lời điện thoại. Bà xã lúc đầu cũng khó chịu vì lúc đi ngủ điện thoại còn réo, nhưng rồi cũng quen dần'.
Chị Tô Phương Thảo cũng chia sẻ về những vất vả của mình: 'Khi đang ru con ngủ, điện thoại kêu, con lại bật dậy 'Mẹ ơi điện thoại nữa rồi'. Thậm chí, đi vệ sinh cũng phải kèm chiếc điện thoại'.
Bên cạnh đó, những người trực đường dây nóng còn phải đối mặt với những cuộc gọi không liên quan hoặc mang tính chất quấy rối. Chị Thảo kể: 'Có người mới hắt xì đã gọi điện hỏi, đau bụng, tai nạn cũng gọi hỏi. Thậm chí, có bác người miền Nam, vì bức xúc chuyện tham nhũng ở cơ sở, cũng gọi điện đến dù biết không phải nơi để trình báo! Cũng không ít người gọi đến chả để làm gì hoặc trêu chọc, nói tục, khiếm nhã'.
5. Các Kênh Liên Lạc Khác
Để đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng của người dân, Cục Y tế Dự phòng & Môi trường cung cấp thêm các kênh liên lạc khác như email và fax (043 7366241). Điều này giúp người dân có thể tiếp cận thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời giảm tải áp lực cho đường dây nóng.